1 、建立完善的經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系

1 ).診療日?qǐng)?bào)表

登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、藥品等各種費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)

2 ).跟蹤治療表

登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費(fèi)用、治療總費(fèi)用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)提供依據(jù)。(各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費(fèi)用等)

3 ).患者檔案表

登記項(xiàng)目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項(xiàng)目，為評(píng)估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)開發(fā)極限和診療營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)

4 ).業(yè)務(wù)分析表

登記項(xiàng)目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營(yíng)銷來院人數(shù)、門診掛號(hào)量、首(復(fù))診患者檢驗(yàn)陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營(yíng)業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)

2 、建立完善的內(nèi)部配合體系

1 ).建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機(jī)制

2 ).建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門的配合機(jī)制

3 ).建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機(jī)制；

4 ).建立醫(yī)生與護(hù)理部門的配合機(jī)制

5 ).建立醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門的配合機(jī)制

6 ).建立護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系

3 、對(duì)醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范

1 ).要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢、檢驗(yàn)、確診、理論解釋、換位交流、動(dòng)員治療、定期復(fù)診的流程開展工作

2 ).要求醫(yī)生對(duì)首診患者的接診時(shí)間不得低于 30 分鐘

3 ).要求醫(yī)生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則

4 ).要求醫(yī)生對(duì)第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動(dòng)員

5 ).要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)

6 ).要求醫(yī)生對(duì)門診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案

7 ).要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路

8 ).要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷工作引入接診流程

4 、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系

1 ).建立完善的“醫(yī)療服務(wù)用語體系，對(duì)常用的醫(yī)療用語進(jìn)行規(guī)范

2 ).建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系，對(duì)常用的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范

3 ).對(duì)不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級(jí)的醫(yī)療服務(wù)

4 ).建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度

5、確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路

1 ).單位時(shí)間內(nèi)前端 20% 的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值

2 ).單位時(shí)間內(nèi)中端 20% 的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

3 ).單位時(shí)間內(nèi)剩余 60% 的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營(yíng)社會(huì)效益

6、制定階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書

1 ).制定醫(yī)生《季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行人事調(diào)整

2 ).制定醫(yī)生《月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，對(duì)未達(dá)標(biāo)的醫(yī)生降低接診量

3 ).統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營(yíng)參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考

4 ).制定醫(yī)生《周經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)》，未達(dá)標(biāo)的人員參加經(jīng)營(yíng)部組織的“每周經(jīng)營(yíng)工作討論會(huì)

7、培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力

1 ).培養(yǎng)策劃人員對(duì)單位整體狀況規(guī)劃運(yùn)作能力及市場(chǎng)洞察反應(yīng)能力

2 ).培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的操控能力

3 ).培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局意識(shí)、前瞻意識(shí)、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)