(一)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運行管理[1]

主要包括對房屋建筑、中央空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、高低壓配電系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、消防報警系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、水泵系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、制冷設(shè)備、廣播系統(tǒng)、停車場(庫)等的維修養(yǎng)護(hù)和運行管理。保證24小時的水、電、氣、熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、中央空調(diào)、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)等的正常運轉(zhuǎn)。電梯運行有專職駕駛員站立服務(wù)，層層報站，做到微笑服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律做好維修養(yǎng)護(hù)計劃，提高維修養(yǎng)護(hù)的效率，保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)維修技術(shù)人員必須有一定的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗，在出現(xiàn)緊急情況時能采取有效的應(yīng)對措施。

(二)安全保衛(wèi)服務(wù)

主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機(jī)動車及非機(jī)動車輛管理、處理突發(fā)事件等，尤其要做好手術(shù)室、藥房、化驗室、太平間、財務(wù)室、院長室等重要或特殊區(qū)域的安全防范工作。保安部門要加強對醫(yī)護(hù)人員的安全保護(hù)，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時、慎重地進(jìn)行處理。加強對醫(yī)院出入口的監(jiān)控，有效開展防盜工作，防范治安刑事案件。

定期組織消防安全工作檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還要舉行消防演習(xí)。

(三)病區(qū)被褥用品洗滌劑供應(yīng)管理服務(wù)

主要包括病區(qū)臟被褥用品的收集、清點、分類放袋、分類處理等，傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封；回收各類被褥、工作服，進(jìn)行洗滌，病人衣服與醫(yī)護(hù)人員工作服要分開，遵守衣物分類洗滌原則，回收的臟被褥要及時消毒浸泡；干凈被褥的分類、分科、各病區(qū)干凈被褥的分送，按時下發(fā)到科室，并做好清點登記；每天做好破損物品的修補等記錄。

(四)環(huán)境管理服務(wù)

醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作主要包括對醫(yī)院各病區(qū)、各科室、手術(shù)室等部位的衛(wèi)生清潔，對各類垃圾進(jìn)行收集、清運。在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

醫(yī)院的保潔人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序，嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。保潔人員要勤快，隨臟隨掃，同時保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。應(yīng)對醫(yī)院環(huán)境熟悉，服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。

有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、灌溉和修剪，杜絕破壞和隨意占用綠地的現(xiàn)象。

(五)護(hù)工服務(wù)管理

護(hù)工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，是對醫(yī)院和護(hù)士工作的延續(xù)和補充，是醫(yī)護(hù)人員的得力助手。護(hù)工一般應(yīng)具有中等專業(yè)知識和技能，在護(hù)士長和護(hù)士的指導(dǎo)下，8小時工作制3班運轉(zhuǎn)或12小時工作制2班運轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居。